Livraison ponctuelle jusqu'à Noël

         Comme les lutins de Noël, nous travaillons d'arrache-pied pour que tu reçoives ton livre personnalisé à temps pour les fêtes.

 

Afin que la surprise soit une réussite totale, nous avons résumé pour toi toutes les dates de commande importantes et les questions fréquentes concernant l'envoi. 

Afin que la surprise soit une réussite totale, nous avons résumé pour toi toutes les dates de commande importantes et les questions fréquentes concernant l'envoi. 

Ton cadeau pile à l'heure pour les fêtes

Pour une livraison en dehors de l'Allemagne:

Commande jusqu'au 15.12.2021 = livraison jusqu'à Noël.

 

En raison de la hausse générale du volume des commandes pendant la période de Noël, il peut y avoir des retards dans l'acheminement postal, délais sur lesquels nous n'avons malheureusement aucune influence. Néanmoins, chacun fait de son mieux au quotidien pour que ton colis arrive le plus rapidement possible chez toi.

Questions fréquentes sur l'expédition

Quel est le délai de livraison? 

Tous nos livres sont des pièces uniques fabriquées selon les indications du client. Après ta commande, il faut compter 5 à 7 jours ouvrables en Allemagne pour recevoir ton livre. L'envoi international peut prendre plus de temps.

 

Une fois ta commande expédiée, nous t'en informons par e-mail et cela ne prendra plus que 1 à 2 jours ouvrables. En raison des situations actuelles, il peut malheureusement y avoir des retards dans l'envoi.

 

Puis-je encore espérer une livraison ponctuelle après le 19 décembre?

Après le 19 décembre, ta commande sera encore livrée à temps avec un peu de chance. Toutefois, cela ne dépendra alors plus de nous, mais principalement de la vitesse d'expédition de la poste.  

 

Pouvez-vous accélérer l'envoi?

En ce moment, nous n'avons malheureusement pas la possibilité technique d'accélérer les commandes individuelles. Notre service clientèle peut uniquement t'aider en cas de retard et non accélérer les commandes.

 

Je veux offrir le livre en cadeau. Puis-je l'envoyer directement au destinataire?

Cela ne pose aucun problème! Au moment de finaliser ta commande sur notre site, tu peux choisir librement l'adresse de livraison et tu recevras la facture par e-mail.

 

Petit conseil: n'hésite pas à le commander dans l'un de nos jolis emballages cadeaux. 

 

Mon livre a du retard et n'est malheureusement toujours pas arrivé. Que faire?

Certains envois peuvent rester bloqués à la poste plus longtemps que prévu.

Nous sommes malheureusement dans l'incapacité d'y remédier. Mais si le livre n'est toujours pas arrivé 10 jours ouvrables après la confirmation d'envoi, contacte immédiatement notre service clientèle Framily (service@framily.fr) afin que nous trouvions une solution rapide.

 

Quels sont les frais d'expédition?

Pour les commandes passées sur www.framily.fr, le forfait de livraison en France, Allemagna et Italie s’élève à 3,00 € et en Suisse et L'Autriche 5,00 € (TVA comprise).

Tu trouveras ici toutes les informations concernant les frais d'envoi à l'international.

 

Tu as d'autres questions sur nos cadeaux personnalisés?

N'hésite pas à consulter notre FAQ.