Questions sur la commande

Tu rencontres des problèmes lors de la finalisation de ta commande parce qu’un message d’erreur s’affiche après le téléchargement d’une photo et que tes données saisies sont supprimées ? Ou bien tu ne peux pas sélectionner et télécharger de photos ?

Dans cet article, nous te donnons quelques conseils pour comprendre pourquoi ce problème survient. Il est probable que tu atterrisses sur la page suivante :

Étape 1 : Actualiser la page

Recharge la page en premier lieu. Il se peut que ton appareil ne dispose pas de suffisamment d’espace de stockage, ce qui empêche le site de se charger correctement lorsque d’autres processus sont en cours d’exécution.

Afin d’éviter que ce problème ne se reproduise lors du prochain téléchargement de photo, voici quelques astuces de notre équipe de développement :

Fermer les applications ouvertes

Ferme toutes les autres applications en cours d’exécution sur ton appareil.

Fermer les onglets ouverts dans le navigateur

Ferme tous les autres onglets ouverts dans ton navigateur.

Vider le cache

La procédure peut varier selon le navigateur et l’appareil utilisé. En général, tu peux vider le cache (mémoire temporaire) dans l’historique, les paramètres de confidentialité ou les réglages de ton navigateur.

Finaliser la commande depuis un autre appareil ou un autre navigateur

Tu peux également essayer de finaliser ta commande en utilisant un autre appareil (ordinateur portable, smartphone, tablette) ou un autre navigateur. Cela permet souvent d’éviter le problème.

Si tu rencontres encore des difficultés, n’hésite pas à contacter notre service client à l’adresse service@framily.fr. Nous ferons de notre mieux pour t’aider rapidement.

Si, pendant la configuration de ton livre, tu manques de temps, n’as pas les images ou informations nécessaires sous la main, ou souhaites simplement recueillir l’avis de tes proches, ce n’est pas un problème !

Grâce à la fonctionnalité "Enregistrer pour plus tard", tu peux facilement sauvegarder et partager l’état actuel de ta création.

Tu trouveras cette option en bas du configurateur, comme illustré dans l’exemple. Il te suffit de cliquer sur le texte "Enregistrer pour plus tard".

Une nouvelle fenêtre s’ouvrira alors, te permettant de choisir si tu souhaites envoyer ton projet par e-mail ou via WhatsApp à toi-même ou à tes proches. Bien sûr, tu peux également copier ton lien personnel dans le presse-papiers.

Tes saisies ne seront visibles que par les personnes ayant reçu ton lien personnel. Tu disposes de 7 jours pour rouvrir ta configuration et finaliser ton chef-d’œuvre personnalisé.

Nous sommes ravis que tu aies choisi nos produits !

Ta commande a bien été prise en compte si tu as été redirigé(e) vers la page de confirmation de commande et que tu as reçu un numéro de commande.

Tu devrais également recevoir une confirmation par e-mail. Pense à vérifier ton dossier de courriers indésirables (spam), car il arrive parfois que l’e-mail de confirmation s’y retrouve.

Si tu ne trouves pas l’e-mail de confirmation ou si tu as rencontré un problème lors de la finalisation de ta commande, n’hésite pas à contacter notre service client par e-mail à service@framily.fr ou via le formulaire de contact.

Nous traitons toutes les données de nos clients de manière confidentielle et ne les transmettons que si cela est nécessaire (par exemple, l'adresse de livraison à notre prestataire de transport). Toutes tes données seront supprimées sur demande expresse de ta part.

En cas de problème lors du processus de commande, notamment lors du paiement, contacte notre service client à service@framily.fr. Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, envoie-nous une capture d’écran du message d’erreur.

Nous attachons une grande importance à la haute qualité de nos produits et souhaitons qu'ils vous procurent du plaisir pendant longtemps. Une erreur s'est glissée?

Vous avez fait une saisie incorrecte dans le configurateur?

Veuillez noter que les données que vous saisissez seront envoyées directement à notre imprimerie après la passation de la commande et qu'elles ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Votre produit contient-il des erreurs indépendantes de votre saisie, telles que des erreurs d'affichage ou de grammaire?

Contactez ensuite notre service clientèle par e-mail (service@framily.fr). Veuillez nous envoyer une photo de la plainte. Le cas sera ensuite examiné par notre équipe produit dans les plus brefs délais et nous vous répondrons avec une solution.

Si vous constatez que votre colis a été endommagé à la réception ou à la livraison par notre partenaire de livraison, nous vous demandons de nous communiquer ce dommage en contactant notre service clientèle Framily service@framily.fr

Nous commençons à produire votre livre juste après que vous ayez passé votre commande. À cette fin, nous traitons vos entrées immédiatement. Cela signifie également que nous ne vérifions plus vos données d'entrée pour détecter d'éventuelles erreurs et que les modifications ne sont plus possibles une fois la commande terminée.

Pour cette raison, vous devez vérifier attentivement vos entrées avant de finaliser la commande.

Malheureusement, ce n'est généralement pas possible. Etant donné que nos produits sont fabriqués selon des spécifications personnelles, le droit de rétractation en vertu du droit de la consommation est exclu. Ceci est également stipulé dans nos conditions générales de vente et repose sur le fait que les marchandises fabriquées selon les spécifications personnelles n'ont de la valeur que pour un seul client. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.